Mapeamento de Processos: O caminho para Eficiência Organizacional

Mapeamento de Processos…POR ONDE EU COMEÇO? 

Comece definindo quais são os macroprocessos da sua empresa. Esse diagrama abaixo auxilia na montagem!

IMPORTANTE: Não faça sozinho! Junte muitas cabeças pensantes para trazerem ideias e opiniões para essa construção!

Alguns conceitos básicos:

Processos Gerenciais: São aqueles que definem o negócio da organização e direcionam os processos finalísticos.

Processos Finalísticos: São aqueles que geram os produtos ou serviços finais da organização, isto é, aqueles que são entregues e atendem às necessidades e expectativas dos clientes.

Processos de Apoio: São aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos. Fornecem ou criam as condições necessárias para que a organização possa gerar seus produtos ou serviços que
vão atender às necessidades e expectativas de seus clientes.

Por Ana Carolina Silveira