A importância da certificação de produtos e serviços
Certificar um produto não é apenas atender um regulamento ou norma de segurança. Esta atividade agrega valor ao produto e/ou serviço e deve ser considerada desde a avaliação de viabilidade de uma oferta ao mercado.
Hoje, a sociedade está mais exigente em termos da qualidade, confiabilidade e desempenho dos produtos e/ou serviços fornecidos. No entanto, existem outros fatores que não são revelados diretamente ao consumidor, envolvendo segurança, meio ambiente e saúde, que formam os pilares para certificação de produtos e/ou serviços.
Certificação é uma atividade de avaliação da conformidade de produtos e serviços, que considera diferentes elementos para compor uma decisão razoável sobre sua conformidade, incluindo, de maneira geral, avaliação da documentação descritiva do produto e/ou serviço, manuais de uso e de instalação, ensaios laboratoriais, auditoria do Sistema de Gestão da Organização, tratamento de reclamações e outros fatores particulares de cada escopo de certificação.
A norma ABNT NBR ISO/IEC 17000, define que:
• Avaliação da Conformidade – demonstração de que os requisitos especificados são atendidos, e
• Certificação – atestação de terceira parte relacionada a um objeto de avaliação da conformidade, exceto a acreditação.
Assim, uma organização, ao realizar uma certificação, estará agregando valor ao seu produto e/ou serviço, que pode ser percebido pelas partes interessadas (clientes, fornecedores, autoridades regulatórias e a sociedade consumidora), tais como:
• Diminuição de retrabalhos e perdas de produção;
• Aumento da produtividade;
• Maior engajamento de seus colaboradores;
• Minimização de efeitos adversos, desde injúrias ou danos à propriedade, como um desconforto para o consumidor, que pode “manchar” a imagem da organização;
• Demonstração de confiança às partes interessadas no atendimento de uma norma e/ou regulamento.
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