Mapeamento de Processos…POR ONDE EU COMEÇO? Comece definindo quais são os macroprocessos da sua empresa. Esse diagrama abaixo auxilia na montagem!
IMPORTANTE: Não faça sozinho! Junte muitas cabeças pensantes para trazerem ideias e opiniões para essa construção! Alguns conceitos básicos: Processos Gerenciais: São aqueles que definem o negócio da organização e direcionam os processos finalísticos. Processos Finalísticos: São aqueles que geram os produtos ou serviços finais da organização, isto é, aqueles que são entregues e atendem às necessidades e expectativas dos clientes. Processos de Apoio: São aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos. Fornecem ou criam as condições necessárias para que a organização possa gerar seus produtos ou serviços que vão atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Por Ana Carolina Silveira